F.A.Q. / Veel gestelde vragen
De minimale voorwaarden waar een ontwerp aan moet voldoen zijn: Resolutie van alle afbeeldingen: 300 dpi Kleuren modus: CMYK Afloop: 2mm aan alle kanten. Kijk voor alle aanleverspecificaties op
HIERAntwoord sluiten
fc/fc betekent dubbelzijdig fullcolour
fc/1 betekent voorkant fullcolour achterkant grijswaarde bedrukking
fc/0 betekent voorkant fullcolour achterkant niet bedrukt
Antwoord sluiten
Wij hebben 2 mm afloop nodig om uw ontwerp zodat onze snijders door de achtergrond kleur/afbeelding van uw ontwerp kunnen snijden.
Zonder afloop is er een kans dat er witte randjes aan het drukwerk blijven zitten omdat het onmogelijk is om precies op de rand van uw ontwerp te snijden.
Antwoord sluiten
UV lak is een glimmende laag die op de postcards (rode en donker paarse prijslijst) wordt aangebracht zodat deze extra representatief er uit komen te zien. Wilt u geen UVlak op uw postcards kiest u dan de fc/fc postcards zonder UV lak (roze prijslijst).
Antwoord sluiten
Onze DTP-afdeling probeert altijd zo spoedig mogelijk uw bestanden te verwerken naar een cPDF.
Soms door drukte kunnen ze niet alle bestanden die wij ontvangen dezelfde dag nog omzetten naar een cPDF. Bent u bang dat u door afwezigheid niet instaat bent om de cPDF te controleren laat ons dit dan even weten en wij zullen proberen uw order met voorrang te behandelen.
Antwoord sluiten
De hele dunne wittel lijntjes in de cPDF die wij terug sturen naar u ter controle zijn een voorvertoningfoutje van Acrobat.
Deze lijntjes zijn absoluut niet aanwezig op uw uiteindelijke drukwerk.
Antwoord sluiten
Dit is een voorvertoningfoutje van Acrobat. Deze afwijkingen zijn absoluut niet aanwezig op uw uiteindelijke drukwerk.
Antwoord sluiten
Dit zijn de snijlijnen, op deze lijnen wordt u ontwerp afgesneden. Valt er belangrijke informatie buiten deze lijntjes neem dan zo spoedig mogelijk
contact met ons op.
Antwoord sluiten
Meestal heeft dit te maken met het feit dat u bestanden heeft aangeleverd in de RGB kleuren modus en wij ze hebben moeten omzetten naar CMYK kleuren modus om ze te kunnen drukken.
Meer informatie over het omzetten van RGB naar CMYK en het kleur verlies dat dat kan opleveren kunt u
hier lezen.
Antwoord sluiten
Op dit moment komt de prijs voor het maken van een echte proefdruk heel dicht in de buurt van het drukken van een totale kleine oplage bij ons.
Daarom hebben wij besloten om alleen gebruik te maken van cPDF al drukproef. Overigens geldt wel dat als het uiteindelijke resultaat van het drukwerk afwijkt van de door ons aan u gestuurde cPDF u een gratis herdruk krijgt. Dit geldt overigens alleen als er onderdelen zijn weggevallen en u zelf de proefdruk goed heeft gecontroleerd. De uiteindelijke drukkleur kunt u alleen goed inschatten als u gebruik heeft gemaakt van Pantone waaiers bij het instellen van de kleuren of een goed gekalibreerde kleuren monitor heeft.
Antwoord sluiten
Wij drukken ook afwijkende aantallen maar alleen aantallen die hoger zijn dan de aantallen die wij in de prijslijsten vermelden.
Wij drukken geen aantallen die lager zijn dan het minimum aantal dat in de prijslijst staant en ook geen aantallen die tussen de aantallen zitten die wij als standaard gebruiken. Voor prijzen moet u even een mailtjes sturen naar
offerte.
Graag ook de papiersoort, oplage, het formaat en de bedrukking vermelden.
Antwoord sluiten
Wij drukken ook afwijkende formaten. Voor prijzen moet u even een mailtjes sturen naar
offerteGraag ook de papiersoort, oplage, het formaat en de bedrukking vermelden.
Antwoord sluiten
Alle dingen die wij doen qua posters drukwerk staan op onze site:
posters .
Voor A0 posters of posters in een oplage kleiner dan 100 stuks kunt u een offerte aanvragen op
offerteAntwoord sluiten
Al het drukwerk dat wij maken wordt gedrukt in CMYK kleuren. Levert u een ontwerp aan in PMS kleuren dan wordt het ontwerp door onze computers vanzelf omgezet naar CMYK kleuren wat kleur afwijkingen kan betekenen.
Controleer goed aan de hand van een Pantone waaier of u aangeleverde PMS kleur zonder verlies omgezet kan worden naar CMYK.
Goud en zilver kunt u ook maken d.m.v. CMYK kleuren.
CMYK alternatief voor goud is 30/35/70/0
CMYK alternatief voor zilver is 50/39/39/0
Antwoord sluiten
Zoals u al in onze naam kunt zien zijn wij "Virtual" dat betekent dat wij alles via het internet regelen dus bezoekjes zijn niet mogelijk.
Maar probeert u eens
contact op te nemen met onze helpdesk per telefoon of per mail
helpdeskU zult verbaasd zijn hoe snel en makkelijk u antwoorden op al u vragen krijgt.
Antwoord sluiten
Nee, wij zijn puur een drukkerij. Wel kunnen wij een visitekaartje of postcard voor u in elkaar zetten maar wij maken geen flyers of brochures e.d. Wel hebben wij onder onze klanten veel ontwerpers waar we u graag naar kunnen doorverwijzen.
Antwoord sluiten
Alle prijzen kunt u vinden op de diverse productpagina’s. Deze prijzen zijn inclusief drukken, snijden, verpakken en bezorgen maar exclusief btw.
Antwoord sluiten
Wilt u bij VirtualPrinter bestellen dan moet u altijd gebruik maken van ons online bestelformulier. Telefonische bestellen of bestellen per e-mail is helaas niet meer mogelijk door fouten die door het niet goed verwerken van deze bestellingen zijn ontstaan in het verleden. Als u besteld via ons onlinebestelformulier krijgt u een ordernummer en daarmee kunt u het hele drukproces volgen. Heeft u geen ordernummer per mail ontvangen dan heeft u geen bestelling gedaan bij ons!
Antwoord sluiten
Ja, zo voorkomt u namelijk dat niet al uw orders gedrukt worden. Als u 5 keer bestelt heeft u 5 ordernummers.
Overigens is ons ordersysteem zo ingesteld dat als u een 2de order in gaat vullen automatisch uw factuur- en aflevergegevens worden overgenomen van de eerste order dus meerder orders bestellen is niet veel extra werk.
Wilt u diverse orders op een ander afleveradres laten bezorgen? Sluit u dan uw internetbrowser af en herstart hem en u kunt een nieuw factuur- en/of afleveradres invullen.
Antwoord sluiten
Bent u niet ingeschreven bij de Kamer van Koophandel dan kan u niet per factuur betalen.
U moet dan vooraf betalen per iDeal of creditcard (en krijgt u 3% korting op de drukprijs) of betalen onder rembours aan de koerier (10 euro extra voor de rembourskosten).
Bovendien bepalen wij per geval of een klant op factuur mag betalen en kan het zijn dat, ondanks u een Kamer van Koophandel inschrijving heeft, vooraf of onder rembours moet betalen.
Antwoord sluiten
Dat hangt af van het papier waar u uw ontwerp op wilt laten drukken en het product dat u kiest.
Bij alle producten staan de juiste aan- en afleverdagen.
Over het algemeen geldt alles wat op MC papier gedrukt wordt (dus posters, flyerslight, en flyersheavy) klaar is in 3 werkdagen en alles wat op postcardpapier gedrukt wordt klaar is in 5 werkdagen.
Moet u drukwerk worden gevouwen, gerild, gestanst of een andere nabewerking ondergaan dan komt er 1 dag extra bij.
TIP: In onze kalender in het VirtualPrinter infoCentre op de homepage kunt u precies zien wanneer u drukwerk klaar is als u op dit moment zou bestellen. Kijk wel ook altijd even op
planning voor eventuele afwijkingen door feestdagen.
Antwoord sluiten
Uw drukwerk is klaar op het afgesproken tijdstip. Wij sturen naar het emailadres dat u heeft ingevuld op het bestelformulier een mailtje met daarin de afleverdatum en het afleveradres. Heeft u vragen dan kunt u ons natuurlijk altijd even bellen 010 -218.33.33 of 0800 - 87.87.87.8.
Antwoord sluiten
Wij sturen na het maken van de facturen naar het emailadres dat u heeft ingevuld op het bestelformulier een mailtje met daarin het aflveradres en de afleverdag. Als u dat mailtje ontvangt kunt u dit mailtje meteen terugsturen met een nieuwe afleverdatum of afleveradres. Let op het uiterste termijn waarin u veranderingen kan toepassen.
U kunt ook altijd eerder een mailtje sturen naar
bestel en dan passen wij ook het adres of de afleverdag aan.
Antwoord sluiten
Natuurlijk kunt u uw drukwerk komen halen. Dit kan zelfs een dag eerder dan dat het drukwerk bij u afgeleverd zou worden. De dag voor de normale afleverdatum staat uw drukwerk om 16:00 uur klaar om opgehaald te worden. Als u uw drukwerk op wilt halen laat ons dit dan weten door dit duidelijk op uw onlinebestelformulier in te vullen.
Antwoord sluiten
Wij sturen altijd de factuur naar het factuuradres dat opgegeven is op het online bestelformulier en die komt over het algemeen 2-3 dagen na het afleveren van het drukwerk.
Antwoord sluiten
Helaas dat kunnen wij u niet vertellen. UPS maakt zijn eigen routes en wij hebben jammer genoeg geen inzicht in de route die de koeriers rijden en kunnen u dus ook niet vertellen wanneer precies de koerier bij u langskomt.
Over het algemeen geldt dat de koerier komt tussen 8:30 en 17:30. U kunt er voor zorgen dat de koerier voor 12:00 uur op de afleverdag bij u langs komt, dan moet u op het bestelformulier aanvinken dat u een express levering wilt hebben.
Een express levering is 10 euro duurder en is niet overal beschikbaar.
Antwoord sluiten
Dat klopt, u hoeft deze factuur natuurlijk niet te betalen maar is puur voor uw eigen administratie en samen met de bon die u van de koerier heeft gehad is dit u betalingsbewijs.
Antwoord sluiten
